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PERGUNTAS FREQUENTES

 

1- Como posso rastrear a entrega do produto?

Para rastrear o status da sua entrega, acesse o site: www.correios.com.br  com o código de rastreamento  que é enviado para o seu e-mail. Com esse código você obtem informações da entrega.

 

2- Quando vou receber meu produto?
Dependendo da forma de pagamento e de onde você mora, o pedido pode ser entregue em até 24 horas. Em pagamentos efetuados por boleto bancário, o banco pode levar até 3 dias úteis para processar o pagamento. Sendo assim, o seu pedido será enviado assim que recebermos a confirmação do banco. Para pagamento com cartão de crédito será confirmado em até 24 horas.

Entrega de 1 a 5 dias úteis para Capitais e regiões metropolitanas.

Entrega de 3 a 14 dias úteis para todo Brasil.

 

3- Porque ainda não recebi meu código de rastreamento?
O código de rastreamento será enviado assim que o pedido for postado pelos Correios. A forma de pagamento determina o tempo de aprovação da compra. Pagamentos através de boletos bancários podem levar até 3 dias para serem aprovados pelo banco. Paypal é a forma mais rápida para a aprovação de seu pagamento pois geralmente é imediata. PagSeguro é a segunda forma mais rápida e geralmente leva algumas horas.

 

4- Produto entregue é diferente do comprado.
Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nosso setor de Atendimento ao cliente através do telefone

 

5- Como funciona o pagamento através de PagSeguro e PayPal?
PagSeguro e PayPal são meios seguros de pagamento que processam o seu pagamento com total segurança. Paypal trabalha com as seguintes bandeiras: Mastercad e Visa. PagSeguro trabalha com as seguintes bandeiras: Visa, MasterCard, Diners, American Express, Hipercard, Aura, Elo, PLENOCard, CARDBAN, VALECARD, Brasilcard, Cabal, Mais! Avista, Grandcard, Bancop Bradesco, Itaú, Banco do Brasil, Banco Banrisul, Banco HSBC e Boleto. Após o seu cadastro e finalização do pedido, os dois sistemas confirmam o pagamento através do seu e-mail.

 

6- Posso parcelar a minha compra?
Parcelamentos podem ser feitos através do PagSeguro em até 12x no cartão de crédito ou Pay Pal em até 3x sem juros dependendo do valor da compra

 

7- Como funciona o serviço de televenda?
Além da opção de compra online, o Vitaminas Brasil oferece a opção de compra pelo telefone através de boleto bancário. Nossa central de atendimento funciona de Segunda à Sexta das 9:00 às 18:00 horas e o nosso número para contato é (11) 3230-0074.

 

8- Ressarcimento de valores de pedidos cancelados.
O Vitaminas Brasil fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra; em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

  • Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o (a) comprador (a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra, podendo ser resgatada em qualquer agência do Banco XXX, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

IMPORTANTE:

  • Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do (s) produto (s) no Centro de Distribuição da Vitaminas Brasil. O Vitaminas Brasil isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

 

9- Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora.
Em caso de desistência da compra após o envio do pedido, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

 

10- Pagamento em duplicidade.
Se, por um erro sistêmico, seu pedido foi cobrado em duplicidade, por favor, encaminhe uma cópia da fatura do seu cartão com os dados do pedido para o e-mail [email protected] e entre em contato com nosso setor de Atendimento ao cliente para realizarmos a devolução da duplicidade.

 

11- Pedido não consta no site.
Se a forma de pagamento foi boleto, e ainda não tiver efetuado o pagamento, por favor, refaça a compra. Se a forma de pagamento foi cartão de crédito ou débito em conta, entre em contato com nosso setor de Atendimento ao cliente.

 

12- Prazo para aprovação do pedido.
O prazo para aprovação do pedido depende exclusivamente da forma de pagamento escolhida na compra;

  • Boleto: o banco pode enviar a confirmação do recebimento em até 3 (três) dias úteis.

  • Cartão de crédito: a aprovação do pagamento pela administradora pode ocorrer em até um dia útil;

 

13- Disponibilidade de produtos.
Não é possível realizar a compra de produtos que não estejam disponíveis no estoque. Cadastre-se em AVISE-ME QUANDO ESTE PRODUTO CHEGAR para receber um e-mail notificando quando o produto estiver disponível novamente. Produto em estoque indica os produtos disponíveis no estoque do Vitaminas Brasil. A entrega depende, exclusivamente, do prazo de entrega da sua região (cidade e estado) e começa a contar a partir da postagem do pedido. Produtos sem a mensagem “Produto em estoque” são entregues de acordo com o prazo de disponibilidade do fornecedor. O Vitaminas Brasil oferece aos clientes a oportunidade de garantir a aquisição de um produto antes do lançamento no mercado nacional. A previsão de entrega é indicada logo após o cálculo do frete, no CARRINHO ou NA PÁGINA DO PRODUTO. Em até “X” dias úteis o prazo de entrega, é comunicado no cálculo do frete nas páginas de detalhe de cada produto. Lembramos que essa data refere-se à previsão informada pelo fornecedor da chegada da mercadoria no estoque e que ela será entregue posteriormente, conforme o prazo previsto para cada região.

 

14- Descrição, informações técnicas e garantia do fornecedor.
Todos os produtos disponíveis em nosso site têm uma ficha técnica, na qual são apresentadas suas principais características e informações nutricionais. Todas as informações nutricionais divulgadas são de responsabilidade do fornecedor. Clique no rótulo para ter mais informações sobre o produto, abaixo da imagem do produto desejado. Antes de incluir o produto no CARRINHO, fique atento (a) as especificações, assim, você evita possíveis trocas e devoluções. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa central de atendimento.

 

15- Avise-me quando chegar em estoque.
Mediante solicitação, o Vitaminas Brasil informa aos clientes quanto à reposição de qualquer produto. Para ser avisado (a), clique sobre o item e informe seu nome e e-mail no campo indicado ao lado dele. Nem todos os itens trazem o selo avise-me. Produtos que não oferecem essa opção, provavelmente, não voltarão a fazer parte do nosso catálogo, apesar de sua reposição não ser descartada. O recebimento de um alerta de que o produto chegou não garante disponibilidade no estoque. É apenas um aviso enviado a todos os clientes que solicitaram a notificação.

 

16- Descontos
O Vitaminas Brasil não dispõe de uma política de desconto exclusiva para cada cliente na compra de um item específico. Oferecemos descontos promocionais aos clientes cadastrados que recebem essas ofertas por e-mail. As promoções são anunciadas, também, em nossa home page, por meio de banners. Visite nosso site com frequência e fique por dentro das melhores ofertas da Internet!

 

17- E-mails promocionais.
Ao efetuar seu cadastro, você pode optar por receber e-mails com descontos exclusivos nos melhores produtos do site, informações sobre pré-vendas, promoções, novidades e concursos do site. Para ter acesso às condições especiais de uma promoção recebida por e-mail é preciso acessar o site por meio desse mesmo e-mail. Os e-mails de promoção sempre direcionam para um link seguro do Vitaminas Brasil.

Promoções

As promoções podem ser encontradas na página principal do site Vitaminas Brasil.

O Vitaminas Brasil garante a entrega rápida e segura das mercadorias, pois tem grande número de produtos estocados. Porém, uma promoção pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.

Leia atentamente o regulamento de cada promoção antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso setor de Atendimento ao Cliente.

 

18- Prazo de desistência.
Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido o cliente poderá devolver ou trocar qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante. O Vitaminas Brasil irá providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto.

 

19- Prazo para troca por defeito.
No caso de produtos que apresentarem defeitos, o prazo para informar a ocorrência é de 90 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente. Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação. Caso não seja constatado defeito o produto será enviado de volta ao cliente. Caso seja constatado defeito, o cliente pode optar pela devolução do valor pago ou pela troca do produto.

 

20- Quando recusar o produto.
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

  •  embalagem aberta ou avariada;
  •  produto avariado;
  •  produto em desacordo com o pedido; 

 

21- Compromisso.
O Vitaminas Brasil se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes.

 

22- Dicas de Segurança.
Para garantir a sua segurança também em outros sites, observe algumas dicas básicas.

  •  Antes de inserir seus dados, confira se o ambiente é seguro e se o cadeado é exibido na barra inferior do site. Para o Windows XP, a barra inferior é por padrão desabilitada. Deve-se habilitá-la ou verificar se o endereço da página segura começa com https.
  • Mantenha seus softwares antivírus, firewall pessoal, anti-spyware e antispam atualizados.
  • Não forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência desconhecida. Verifique sempre se o site possui o selo da Internet Segura.

  • Desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos ou links, principalmente de remetentes desconhecidos

 

23- Divergência de preço ou suspeita de e-mail fraude.
Se, ao finalizar a compra, o produto apresentar divergência no preço promocional anunciado, ou se você recebeu um e-mail suspeito em nome do Vitaminas Brasil, por favor, não finalize o pedido, nem divulgue seus dados e entre em contato com nosso Atendimento ao cliente.

Lembramos que nossos e-mails promocionais sempre direcionam para o nosso site e não contêm arquivos para baixar ou executáveis.

 

24- E-mail falso ou SPAM.
O Vitaminas Brasil não utiliza comunicação por spam e é contra essa prática. Os e-mails da empresa têm link direto para o site do Vitaminas Brasil, e não possuem arquivos executáveis ou links para download.

Os e-mails promocionais da Vitaminas Brasil têm como único remetente [email protected].

Caso desconfie da procedência de um e-mail, por favor, entre em contato com o nosso setor de Atendimento ao cliente.

IMPORTANTE: alguns provedores oferecem uma ferramenta AntiSpam para seus usuários, a fim de bloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de AntiSpam poderá não receber os e-mails do Vitaminas Brasil, inclusive os de confirmação de seus pedidos.

 

25- Saiba como comprar.
Digite o nome do produto no campo de busca, no alto do site Vitaminas Brasil. Clique em Pesquisar.

Se preferir, você pode navegar pelas categorias.

Na página do produto, estão disponíveis todas as informações técnicas, fotos e descrição da mercadoria, além de preço, promoções e prazo de entrega.

Todas as informações divulgadas são de responsabilidade do fornecedor.

Adicione o produto ao carrinho de compras e clique na forma de pagamento. Revise o endereço de entrega, escolha a forma de pagamento e conclua a compra.

 

26- Segurança.
Visando à segurança dos dados, o Vitaminas Brasil dispõe de um moderno sistema, inteiramente computadorizado, no qual todas as informações do processo de compra são codificadas, impedindo sua cópia e leitura por terceiros.

Comprar é muito seguro. O Vitaminas Brasil investe em tecnologias avançadas de proteção de dados para oferecer mais segurança a seus clientes.

 

27- Tecnologia.
Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em ambiente interno próprio, de acesso exclusivo do Vitaminas Brasil. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, utilizando os melhores sistemas disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.

 

28- Por que comprar no Vitaminas Brasil?
O Vitaminas Brasil é uma empresa do varejo virtual. Aqui, você adquire produtos de grandes marcas com qualidade garantida. O Vitaminas Brasil faz parte do programa Internet Segura, desenvolvido pelos principais sites do Brasil, que garante:

  • recebimento das compras no prazo prometido;
  • privacidade e segurança em relação aos seus dados pessoais;
  • serviço eficiente de atendimento para informações, dúvidas e reclamações por e-mail e telefone; 

 

29- Como posso entrar em contato com o Vitaminas Brasil?
Você pode entrar em contato com o atendimento da Vitaminas Brasil de diversas maneiras. Veja, abaixo, algumas formas de comunicação conosco:

 Atendimento via e-mail

 Para perguntas sobre algum produto, frete ou prazo de entrega: [email protected]

 Para perguntas sobre vendas e parcerias: [email protected]

 Atendimento via telefone

 Nossa central de atendimento está disponível de Segunda à Sexta das 9:00 às 18:00 horas e o nosso número é (11) 3230-0074.

 Atendimento online

 Clique na barra azul de Atendimento Online localizada na parte inferior à direita da sua tela. O Chat está disponível de Segunda à Sexta das 9:00 às 18:00 horas.

 

30- Como calcular o valor e o prazo do frete?
Clique no produto, no campo CEP digitar o seu cep e calcular. Neste momento aparecerão todas as opções de envio com valores e prazo de entrega, escolha a melhor opção PAC, SEDEX ou E-SEDEX (as opções variam de acordo com cada região do país).

 

(*) Desconto válido para uma unidade de cada produto. Desconto não é válido para combos.